Navegação Programa de Pós-Graduação em Gestão de Redes de Telecomunicações por assunto "ITIL"
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Frameworks de governança de TIC aplicados em SLA de VoIP sobre WLAN
(PUC-Campinas, 2009-06-19)Este trabalho discorre sobre acordos de nível de serviços, ou Service Level Agreements (SLA) para serviços Voice over Internet Protocol (VoIP) sobre redes Wireless Local Area Network (WLAN). Foram considerados como fundamentos ... -
ITIL e a gestão de serviços em empresas de tecnologia da informação e comunicação
(PUC-Campinas, 2012-12-18)No mundo empresarial, cada vez mais, a Tecnologia da Informação TI torna se fundamental para o alcance das metas de negócio de uma organização. Contudo gerir os recursos, ofertar serviços, de modo a garantir seus objetivos ... -
Segurança da informação e QoS na gestão de redes de telecomunicações em conformidade com as práticas de ITIL®
(PUC-Campinas, 2017-05-02)Tradicionalmente, Segurança da Informação (SI) e Qualidade de Serviço (Quality of Service (QoS)), que significa a capacidade de um serviço para satisfazer as necessidades do usuário, têm sido consideradas, separadamente, ... -
SLA em redes de telecomunicações aplicados a multiserviços em redes IP
(PUC-Campinas, 2007-06-23)A qualidade dos serviços de telecomunicações, assim como a de vários outros produtos da área de telecomunicações, está fortemente ligada aos níveis de qualidade de serviços prestados pelos fornecedores. Esses níveis de ...