Navegação Programa de Pós-Graduação em Gestão de Redes de Telecomunicações por assunto "Teoria das Filas"
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Indicadores de desempenho e dimensionamento de recursos humanos em um centro de operações de redes
(PUC-Campinas, 2008-02-14)Este trabalho tem por objetivo dimensionar recursos humanos nos Centros de Operações de Redes e estabelecer indicadores de atendimento voltados para a manutenção dos contratos e a melhoria dos serviços prestados, bem como ...