Análise mercadológica para a implementação da tecnologia FTTH: uma aplicação do método SWOT

Abstract

A fibra óptica é um meio de transmissão que tem sido utilizado para viabilizar produtos que necessitam de alta largura de banda, como o sistema telefônico, videoconferência, redes locais (LANs), downloads de arquivos grandes etc. No Brasil, constatamos um aumento do número de redes em fibra óptica. Isto vem ratificar suas vantagens em relação ao cabo metálico (imunidade a interferências eletromagnéticas, capacidade de transporte de alto volume de informação, matéria prima abundante, preço em declínio etc.), além do aparecimento de novos serviços em banda larga. O FTTH (Fiber-to-the- Home) é uma tecnologia que possibilita acessos a banda larga através de conexões 100% em fibras ópticas nas residências, fornecendo serviços que, de uma forma geral, requerem altas taxas de velocidades, como streaming vídeos, transações online, comunicação de dados de grandes arquivos, TV digital, acesso rápido à Internet, telefonia com velocidades de 10Mbps a 1Gbps. Esta dissertação realizou uma análise mercadológica para a implementação da tecnologia FTTH através da aplicação do método SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats). Foram considerados os conceitos básicos sobre valor, custo e preço a fim de se entender quando ele se torna uma oportunidade ou ameaça. Desta forma, a análise considerou quatro dimensões: forças, fraquezas, oportunidades e ameaças. As forças e fraquezas foram vistas como fatores internos (recursos humanos, organizacionais e físicos) que influenciam a análise. As oportunidades e ameaças foram vistas como fatores externos (clientes, mercado, ambiente, concorrentes, produtos substitutos, fornecedores, empresas estrangeiras prestadoras de serviços recém chegada ao mercado e compradores). Para cada dimensão foram definidos indicadores (quantitativos e qualitativos) a fim de podemos concluir se as forças e oportunidades são maiores que as fraquezas e ameaças. Foi possível constatar que, quanto aos fatores internos (forças e fraquezas) as empresas de uma forma geral estão bem: têm funcionários treinados e capacitados a desempenharem o seu papel, centros de pesquisas para prover soluções compatíveis com o mercado, custo e qualidade necessários, além de uma estrutura organizacional adequada para absorver a nova tecnologia. Embora o índice de infraestrutura de redes em fibra óptica tenha crescido, parece necessário expandir para que possamos atender as necessidades futuras projetadas para banda larga. Quanto aos fatores externos (oportunidades e ameaças) identificou-se que a quantidade de usuários de internet com acesso a partir das residências tende a crescer, que os usuários possuem na sua maioria uma renda familiar acima de 20 salários mínimos, que o governo brasileiro se dispõe a incentivar o crescimento do uso da banda larga, que os produtos existentes têm preços estáveis porém quando comparados aos de outros países, eles são altos e que não encontramos potenciais empresas estrangeiras prestadoras de serviços de Telecomunicação para este mercado. Os inibidores encontrados (preço alto, baixa qualidade dos serviços, necessidade de lançamentos de aplicativos com novas funcionalidades, infraestrutura atual com necessidade de expansão, necessidade de forte gestão de fornecedores que são de grande número) não anulam oportunidades e forças para serviços baseados em FTTH . Pode-se constatar que a tecnologia FTTH é muito promissora para o futuro de banda larga se houver alteração de algumas configurações de produtos para baixar preços e aumentar o portfólio de serviços oferecidos para gerar maior demanda. Pode-se identificar também que as maiores Operadoras estão lançando produtos baseados nesta tecnologia,como a Telefônica e BrT.

The fiber optics is a transmission system that has been used to enable products that need high bandwidth, such as the telephone system, videoconferencing, local area networks (LANs), downloads of large files etc. In Brazil, we found an increased number of fiber optic networks. This ratify its advantages in relation to metal wire cable (immunity to electromagnetic interference, ability to transport high volumes of information, abundant material, like cables, price to decline etc.) beyond the appearance of new broadband services. The FTTH (Fiber-to-the-Home) is a technology that enables access to broadband connections in homes by 100% in optical fibers, providing services that, in general, require high rates of speed, as streaming videos, online transactions, communication of large data files, digital TV, fast Internet access, telephony can reach speeds of 10Mbps up to 1Gbps. This dissertation considered a marketing analysis for the implementation of FTTH technology using the method SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats). We also consider the basic concepts of value, cost and price in order to better understand when it becomes an opportunity or threat. Thus, the analysis was composed by four dimensions: strengths, weaknesses, opportunities and threats. The strengths and weaknesses are related with internal factors that influence the analysis (human resources, organizational and physical) and opportunities and threats considered external factors (customers, market, environment, competitors, substitutes, suppliers, new entrants in the market and buyers). For each SWOT dimension were defined indicators (quantitative and qualitative) to be complete if the strengths and opportunities are greater than the weaknesses and threats. We could verify that on the internal factors (strengths and weaknesses) companies in general are good, with trained and qualified employees to act their role, they have research centers to provide solutions compatible with the market, cost and quality required and an appropriate organizational structure to absorb new technology. As a concern, even though the infrastructure networks index in optical fiber has grown, we need to expand it to meet the projected future needs for broadband. As to external factors (opportunities and threats), we identified a trend of increasing number of Internet users with access from home, users have the most a family income above 20 minimum income (brazilian metrics of income), provision of the Brazilian government to encourage growth the use of broadband, stable prices of existing products but when compared with other countries, they are high and did not find potential for new entrants in this market. Furthermore, some inhibitors, such as high cost, low quality of services, need for launching applications with new features, current infrastructure requires expansion beyond the need for strong management of suppliers, as are many. Thus it appears that there are good opportunities and forces to FTTH-based services and believe that FTTH technology is very promising for the future of broadband if they are changed some settings to lower product prices and increase the portfolio of services offered to generate greater demand. We also verify that the largest Telephone Operators are launching products based on this technology, such as Telefonica and BrT.