Qualidade e sustentabilidade: uma análise das não conformidades nas operações de uma empresa do setor aeroespacial

Abstract

As organizações visam produtividade igual ou superior a de seus concorrentes, no intuito de garantir sobrevivência a longo prazo. Isto posto, a atuação dos departamentos da Qualidade e da Sustentabilidade apresentam relevância para as estratégias organizacionais ao criarem vantagens competitivas sustentáveis. A Qualidade se faz presente em toda a cadeia produtiva de uma empresa, desde a concepção do produto até o pós-vendas, planejando, controlando e melhorando produtos e processos a fim de fomentar a excelência empresarial e assegurar o padrão de qualidade requerido. As dimensões da sustentabilidade ou o Triple Bottom Line, por sua vez, norteiam o desenvolvimento de ações sustentáveis. Atualmente, empresas que tratam sistemicamente das questões relativas à sustentabilidade agregam valor ao negócio, na medida em que, observa-se que clientes e consumidores passaram a preferir produtos ou serviços adquiridos por empresas comprometidas com o desenvolvimento sustentável. Deste modo, se observadas em uma atuação conjunta, pode-se induzir que a sinergia entre as áreas da Qualidade e a da Sustentabilidade pode trazer ganhos significativos para uma empresa. Uma possibilidade de sinergia ocorre pelo processo de Ação Corretiva, que embora seja um dos processos da área da Qualidade, sua execução requer envolvimento e atuação de outros departamentos. Trata-se de uma abordagem que visa a eliminação de erros em sua origem, o que pode ser de grande interesse para a Sustentabilidade. Ao evitar erros, evita-se desperdícios e consequentemente, custos desnecessários, entre outros resultados, que favorecem a produtividade e a lucratividade da organização. Assim, com a motivação de evidenciar características do papel de uma gestão da qualidade orientada pela sustentabilidade, este estudo objetivou analisar a relação das três dimensões da sustentabilidade com as não conformidades de uma das etapas da cadeia produtiva de uma empresa do setor aeroespacial, no intuito de propor parâmetros de sustentabilidade como critério para a realização de ações corretivas. Como método, utilizou-se uma pesquisa aplicada de caráter exploratório, que teve como base a pesquisa documental, a abordagem mista (qualitativa e quantitativa) e a utilização de um questionário (instrumento) elaborado a partir de adequações ao método Delphi. Como resultados, verificou-se que para a amostra de não conformidades coletadas, a dimensão da sustentabilidade mais sensibilizada pela ocorrência das não conformidades foi a ambiental. Ainda, como resultado, houve o desenvolvimento de um método que permitiu relacionar os elementos de pesquisa ‘qualidade’ e ‘sustentabilidade’ em contexto organizacional.

Organizations aim for equal or superior productivity compared to that of their competitors, in order to ensure long-term survival. Therefore, the performance of the Quality and Sustainability departments are relevant to organizational strategies by creating sustainable competitive advantages. Quality is present in the entire production chain of a company, from product conception to after-sales, planning, controlling and improving products and processes, in order to foster business excellence and ensure the required quality standard. The dimensions of sustainability or the Triple Bottom Line, on the other hand, guide the development of sustainable actions. Currently, companies that deal systematically with sustainability issues add value to their business, insofar as it is observed that customers and consumers have come to prefer products or services purchased by companies committed to sustainable development. Thus, if observed in a joint performance, one can induce that the synergy between Quality and Sustainability areas can bring significant gains to a company. A possibility of synergy occurs through the Corrective Action process, which, although it is one of Quality area’s processes, its execution requires the involvement and action of other departments. This is an approach that aims to eliminate errors at their source, which can be of great interest to Sustainability. By avoiding errors, waste is avoided and, consequently, unnecessary costs, among other results, which favor the organization's productivity and profitability. Thereby, motivated to highlight the characteristics of a quality management oriented by sustainability’s role, this study worked towards analyzing the relationship of sustainability’s three dimensions with the nonconformities of one of the stages of the production chain from an aerospace company, in order to propose sustainability parameters as criteria for the implementation of corrective actions. As of the method, it was used an applied research of exploratory nature, which was based on documentary research, the mixed approach (qualitative and quantitative) and the use of a questionnaire (instrument) prepared from adjustments to the Delphi method. As results, it was verified that for the sample of nonconformities collected, the sustainability dimension most sensitized by the occurrence of nonconformities was the environmental one. Also, as an outcome, there was a method development that allowed relating the research elements 'quality' and 'sustainability' in an organizational context.