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ITIL e a gestão de serviços em empresas de tecnologia da informação e comunicação
Cruz, Marciano Penaforte da (PUC-Campinas, 2012-12-18)No mundo empresarial, cada vez mais, a Tecnologia da Informação TI torna se fundamental para o alcance das metas de negócio de uma organização. Contudo gerir os recursos, ofertar serviços, de modo a garantir seus objetivos ...