Plantão psicológico: o processo de mudança psicológica sob a perspectiva da psicologia humanista

Abstract

Esta pesquisa objetivou evidenciar como um processo de mudança psicológica é desencadeado no cliente a partir do atendimento de plantão psicológico. Baseou-se nos pressupostos da ACP - Abordagem Centrada na Pessoa, desenvolvida por Carl Rogers. Foi realizada no contexto de um serviço de plantão psicológico disponibilizado a funcionários de um Hospital Geral do interior do estado de São Paulo. Adotou-se o método fenomenológico de inspiração husserliana que é compatível com os princípios epistemológicos da psicologia humanista, possibilitando uma análise dos elementos presentes na experiência intersubjetiva vivida nas sessões de plantão, pela pesquisadora/plantonista e os clientes. Esta modalidade de atenção psicológica denominada plantão psicológico, quando praticada à luz da ACP, propõe que o plantonista adote atitudes facilitadoras de consideração positiva incondicional, compreensão empática e congruência ou autenticidade. Estas atitudes constituidoras da relação psicoterapeuta/cliente aproximam-se do conceito de encontro dialógico desenvolvido por Buber. A pesquisadora construiu quatro narrativas a partir dos atendimentos realizados, com base em fragmentos das sessões de plantão psicológico que representam os elementos essenciais apreendidos. Estas sugerem a presença de um processo de atualização do potencial de auto conhecimento por parte dos clientes que lhes possibilitou readquirir a autonomia pessoal. Entende-se, nesta pesquisa, por processo de mudança psicológica significativa a atribuição de significados às experiências ou sentido às angústias, a partir de um processo de simbolização. Desta forma, as narrativas descreveram o processo de mudança num sentido positivo na direção de uma simbolização adequada das experiências vividas. Concluiu-se que os elementos que facilitaram este processo de simbolização foram a busca espontânea do cliente, motivada pela vulnerabilidade desencadeada pela experiência de angústia; a dimensão temporal, vista como uma possibilidade de atualização da historicidade, por meio da peculiaridade deste encontro intersubjetivo; o estar em relação no sentido buberiano - evidenciando a importância da reciprocidade e da mutualidade na relação, uma vez que a simbolização adequada ocorre a partir da fala e da escuta genuína de ambos, plantonista e cliente, ao longo do processo; uma disponibilidade emocional autêntica por parte do plantonista traduzida por atitudes de aceitação positiva incondicional, empatia e congruência, essenciais no desencadeamento de um processo de crescimento psicológico no qual a busca pelo sentido das experiências vividas é mobilizada e potencializa um produtivo reencontro consigo mesmo. Concluiu-se, ainda, que o Plantão Psicológico como uma intervenção que legitima a demanda imediata do cliente representa uma alternativa importante de atenção psicológica em instituições, ao constituir-se em uma proposta inovadora por seu caráter inclusivo.

This research aimed to bring about essential elements present in the psychological change process that is triggered by the psychological on duty service on the clients; this modality of psychological intervention is characterized by a unique session encounter. One or two meetings afterwards are also possible. This study is based on the Person Centered Approach, developed by Carl Rogers. It took place in a psychological service offered to the staff of a General Hospital in the countryside of São Paulo state. It was adopted the phenomenological method with a Husserl s inspiration which is compatible with the epistemological principles of humanistic psychology. It was possible to make an analysis of the elements that were present in the researcher and clients´ inter-subjective experiences. This modality of psychological intervention, so called, psychological on duty service, when it is practiced according to the person centered approach, suggests that the professional on duty adopts facilitating attitudes of unconditional positive regard, empathic comprehension and congruency or authenticity. These attitudes constitute the therapist-client relation and they are close in the meaning to the dialogic and mutuality encounter performed by Buber. Four narratives were stated by the researcher from the sessions, based on fragments of sessions from the psychological on duty service, which represent the essential elements of the experience, taken from the process. The narratives enlighted elements of psychlogical nature which suggest the actualization of the self-knowledge potential of the clients, along with the personnal autonomy. The concept of significative psychological change refers to the simbolization process with the meaning given to experiences, from the psychological helping relation. The researcher concluded that a constructive changing process was triggered in the clients in the psychological on duty service context. The elements that facilitated this simbolization process may be these: client s spontaneous search for help, motivated by his feeling of vulnerability the anguish experience promoted; the on duty service proposal that is limited to a single session which encourages the stablishment of an important affective feeling in an intersubjective nature; an authentic emotional availability in the professional, which is visible by the unconditional positive regard, empathy and congruency, that became essential for the important stablishment of a process of psychological growth, when communicated to the client and the fact of being in a mutual relation, in the buberian meaning, allowing that the adequate simbolization happens from genuine talking and listening during the process. The psychological on duty service as a psychological intervention which legitimates client´s emergential demand represents an important alternative for psychological attention in institutions due to its inclusive and innovative clinical psychological proposal.