Sistemas de informação e inteligência organizacional aplicados à gestão de manutenção : proposta de um modelo conceitual

Abstract

A função Manutenção, em ambientes predominantemente industriais, vem progressivamente obtendo destaque, e hoje possui reconhecida importância dentro de qualquer processo produtivo e prestação de serviços. O estudo aborda, por meio de uma pesquisa bibliográfica, os Sistemas de Informação, as ferramentas e os métodos de Inteligência Organizacional, com vistas à sua aplicação em ambientes de Manutenção como instrumentos para potencializar a gestão dessa função. Nesse sentido, são abordados inicialmente os conceitos de Manutenção e discutidos os seus principais tipos. Em seguida são explorados os conceitos de Inteligência Organizacional e seu Ciclo. Na seqüência é examinada a relação da Informação no ambiente da Manutenção, sua importância, os tipos de Sistemas de Informação aplicáveis a esta função e, finalmente, como contribuição, são apresentados subsídios para recomendar um modelo conceitual de aplicação de Inteligência Organizacional na função Manutenção. Face a crescente busca por produtividade e redução de custos, o mercado passa também a enxergar na Manutenção, oportunidades de melhorias e competitividade, extrapolando sua importância para além de uma simples atividade meio, geradora de custos. Dessa forma, como um dos resultados obtidos na pesquisa, viu-se que a aplicação de ferramentas de inteligência como o Data Warehouse, o Data Mining e o Knowledge Discovery in Database na Manutenção pode ser um poderoso instrumento para a aceleração desse processo.

The Maintenance function, in predominant/y industrial environments, comes gradual/y getting prominence, and today it possesses recognized importance inside of any productive process or rendering of services. The present study approaches, through a bibliographical research, the Information Systems , the tools and the methods of Organizational Intelligence, with sights to its application in environments of Maintenance as instruments to increase the management of this function. In this direction, the concepts of Maintenance are initial/y approached and its main types argued. After that, the concepts of Organizational Intelligence and its Cycle are explored. In the sequence, the relation of the Information in the Maintenance environments, its importance, the types of applicable Information Systems to this function are examined and, final/y, as a contribution, subsidies are presented to recommend a conceptual model of Organizational Intelligence application in the function Maintenance. In order to the increasing search for productivity and reduction of costs, the market finds in the Maintenance, chances of improvements and competitiveness, surpassing its importance beyond a simple half activity, generating of costs. However, as one of the results gotten in the research, the application of intelligence tools as the Data Warehouse, the Data Mining and the Knowledge Discovery in Database in the Maintenance, were considered as a possible powerful instrument for the acceleration of this process.